Почти 4 из 10 россиян откажутся от покупки квартиры у девелопера с невысоким рейтингом! Эта тенденция стала одной из центральных тем встречи «Управление доверием в девелопменте: почему в 2026 году репутация стала главным активом застройщиков».
Мероприятие провели Банки.ру и агентство RQ. В дискуссии участвовали специалисты из сферы девелопмента, PR и маркетинга: они разбирали, как меняется поведение покупателей недвижимости, а также обсуждали роль отзывов, клиентского опыта и коммуникаций в формировании доверия к строительным компаниям. Также на встрече представили сервис «Народный рейтинг застройщиков».
Руководитель digital‑сервисов Банки.ру Сабина Хасанова отметила, что на рынке пока нет общепринятого подхода к оценке репутации девелоперов. Отзывы разбросаны по множеству площадок, из‑за чего картина получается неполной — покупателю сложно объективно оценить надёжность застройщика. При этом и сами компании не имеют удобной системы для работы с обратной связью. По словам Хасановой, цель нового сервиса — сформировать единый стандарт доверия между девелоперами и клиентами. «Народный рейтинг застройщиков» должен стать не просто витриной отзывов, а практическим инструментом для обеих сторон.
В сервисе пользователи могут делиться мнением о взаимодействии с девелоперскими компаниями на всех стадиях — от первой консультации до устранения замечаний по квартире. Все отзывы проходят проверку модератором, а застройщики могут отвечать на обращения, чтобы оперативно решать проблемы и системно управлять репутацией.
Денис Тиньков, директор по работе с репутацией RQ, подчеркнул, что выбор инструментов коммуникации должен зависеть от этапа жизненного цикла жилого комплекса и факторов, влияющих на решение покупателя. На стадии выбора проекта важную роль играют публикации в СМИ, соцсети и отзывы. После заселения на первый план выходят реальный клиентский опыт и прямое взаимодействие с жителями.
Ирина Тихонова, руководитель пресс‑службы ГК «Пионер», перечислила ключевые способы поддержания доверия к компании: отслеживание информационного поля, работа с домовыми чатами, активность в СМИ и соцсетях, а также участие в отраслевых премиях и рейтингах.
При этом полностью избежать негативных откликов не получится: задача компании — вовремя их замечать и грамотно отрабатывать. Ольга Андреева, директор по маркетингу Brand Analytics, пояснила, что жалобы могут появиться на любом этапе сотрудничества с девелопером — от подбора объекта и оформления сделки до приёмки квартиры и взаимодействия с управляющей компанией.
Сабина Хасанова привела данные Банки.ру: 78 % покупателей готовы пересмотреть решение о покупке квартиры, если столкнутся с негативными отзывами или низким рейтингом застройщика, а 39 % в такой ситуации вовсе откажутся от сделки.
А где тут татарстанские компании?
| Место | Застройщик | Итоговая оценка | Оценка пользователей | Отзывы (+/−) |
| 130 | Унистрой | 23,3 из 100 | 4,75 | 6 / 0 |
| 141 | Домкор | 22,0 из 100 | 5,00 | 3 / 0 |
| 206 | Бриз (Татарстан) | 19,3 из 100 | 5,00 | 1 / 0 |
ТСИ — страница на banki.ru есть, но рейтинг не рассчитан: недостаточно отзывов для включения в рейтинг.
Баллы (23,3; 22,0; 19,3 из 100) кажутся низкими, это связано с методикой: итоговая оценка учитывает не только звёзды, но и количество отзывов, долю зачтённых, отсутствие отрицательных и т. д. При малом количестве (1–6) отзывов набрать высокий итоговый балл почти невозможно. Оценки же пользователей при этом у всех 4,75–5,00 — то есть те, кто оставил отзывы, довольны.
Интересно, что такой местный крупняк, как Суварстроит, Ак Барс Дом, КамаСтройИнвест, СМУ-88, Грань и Новастрой вообще отсутствует в Народном рейтинге. То есть, у этих компаний нет отзывов на этом сайте. Это не значит, что они плохие, просто banki.ru — пока не самая популярная и очевидная в этом смысле площадка. Хотя идея хорошая и правильная, давно пора ее развивать у нас в Татарстане.
Написать комментарий