В Казани проживает около 30 тысяч слабослышащих и глухих жителей. Зачастую все обращения в службы ЖКХ, включая аварийно-диспетчерские службы принимаются в режиме телефонных звонков. И это становится существенной преградой для коммуникаций – не только для самих заявителей, но и специалистов управляющих компаний. Как оказалось, решение вопроса лежит на поверхности.

Комментирует Дмитрий Романов, исполнительный директор Ассоциации «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»:

— На днях в Татарстанском отделении Всероссийского общества глухих мы провели семинар для людей с инвалидностью по слуху. На нем разбирались проблемы, которые возникают у них в части взаимодействия со службами ЖКХ. И это были не только вопросы плохого отопления, затопления квартир, ветхого жилья, ответственности в части управления частными домами, где земля не приватизирована, пользования домофоном и другие. Пожалуй, вопросы коммуникации со службами ЖКХ стали одной из самых актуальных тем для данной категории граждан. Как достучаться до сотрудников УК неслышащим людям? Решение нашлось практически сразу. Им стало привлечение к диалогу с управляющей компанией сурдопереводчика Всероссийского общества глухих или служб социальной защиты. Сделать это довольно просто посредством видео-звонка. Таким образом, получается некая тройственная коммуникация: заявитель объясняет сурдопереводчику на жестовом языке суть своей проблемы, сурдопереводчик озвучивает ее специалисту УК или диспетчеру аварийной службы. Причем, существуют «горячие линии», где этот сервис доступен круглосуточно.

Но, к сожалению, далеко не все глухие люди старшего поколения умеют пользоваться видео-связью. Поэтому для обеспечения доступности взаимодействия неслышащего населения с государственными органами, подрядными организациями, управляющими организациями необходимо внедрить прием заявок и обращений через социальные сети и мессенджеры WhatsApp, Telegram. Таким образом, мы сможем добиться реального включения в активную жизнь социума неслышащих людей. К счастью, многие управляющие компании уже внедрили этот сервис в свою работу. Ведь вопросы ЖКХ актуальны абсолютно для всех.

Если жилищные условия в вашем доме требуют общественной проверки, отправьте обращение на электронный адрес obcontrolrt@mail.ru

Фото спикера: предоставлено пресс-службой Ассоциации «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»

Заглавное фото: флипик