ООО МФК «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) во втором квартале 2026 года улучшила показатели клиентоориентированности: количество жалоб клиентов снизилось на 65%, индекс удовлетворенности клиентов сохранился на уровне 4,9 баллов.
ООО МФК «Джой Мани» использует разные каналы коммуникации с клиентами: чат-бот, личный кабинет на сайте, электронную почту и взаимодействие по телефону. По результатам второго квартала компания снизила количество обоснованных жалоб клиентов на 288%. При этом, несмотря на рост количества обращений, связанных с задержкой при разнесении платежей, индекс удовлетворенности клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) сохраняется на уровне 4,9 баллов.
Одной из причин снижения количества жалоб стала автоматизация коммуникаций с клиентами: 80% обращений обрабатывают роботы, операторы занимаются наиболее сложными ситуациями, требующими индивидуального подхода. Этот фактор также сказался на снижении себестоимости расходов на урегулирование задолженности с 5,3% в первом квартале до 4,6% во втором квартале 2026 года.
Клиенты могут обращаться на «горячую линию» круглосуточно. Компания регулярно анализирует качество работы сервиса поддержки, применяя в том числе речевую аналитику на базе искусственного интеллекта: система автоматически проверяет все коммуникации на предмет соответствия внутренним регламентам, законодательству и требованиям регуляторной политики.
Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» (ГК Smart Finance) Виктор Бутарь отметил:
— Мы на постоянной основе измеряем уровень удовлетворенности клиентов, совершаем контрольные звонки. В том числе мы улучшаем наши процессы на основе обратной связи, поступившей от заемщиков, с которыми работает отдел досудебного взыскания. Постоянное повышение качества – одно из направлений политики клиентоориентированности, принятой в компании.
О компании ООО МФК «Джой Мани» – технологичный сервис онлайн кредитования, осуществляет деятельность на российском микрофинансовом рынке с 2014 года под брендом «Joy Money». Компания специализируется на выдаче необеспеченных потребительских онлайн-микрозаймов до 30 тыс. руб. сроком до 1 месяца (далее – PDL) и до 200 тыс.руб. сроком до 12 месяцев (далее – IL). МФК входит в состав fintech-группы IT Smart Finance. Является эмитентом выпуска облигаций на Московской бирже (MOEX). Занимает 14-ю строчку рэнкинга МФО по объему выданных микрозаймов за 2025 год. В июне 2026 года «Эксперт РА» повысил рейтинг кредитоспособности микрофинансовой организации до уровня ruBB, прогноз по рейтингу стабильный. ООО МФК «Джой Мани». ИНН 5407496776. Партнерский материал
Написать комментарий