Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан – единственная общественная организация, действующая в сфере жилищно-коммунального хозяйства в нашем регионе. Говорим с Дмитрием Романовым, исполнительным директором центра о том, как простая общественная инициатива делает нашу жизнь более комфортной и цивилизованной.

– Дмитрий Сергеевич, ЖКХ-контроль «на плаву» вот уже девять лет, и это довольно солидный срок для общественной организации. Каких результатов удалось добиться за это время?

— Пожалуй, самая внушительная цифра, которая способна хотя бы частично охарактеризовать итоги нашей деятельности – 12 тысяч реальных проблем собственников, которые нам удалось решить за эти годы. Кроме того, мы смогли заметно повысить грамотность потребителей коммунальных услуг в Татарстане за счет бесплатного обучения и семинаров. Все это способствует снижению социальной напряженности в нашей республике и росту гражданской активности населения. 

— Как много жалоб от граждан к вам поступает?  

— Наша «горячая линия» ежегодно принимает порядка 1,3 тыс. обращений. Некоторые звонки требуют простого разъяснения. Порядка 800 обращений за последние три года поступило по электронной почте, во время личных приемов, из приемных общественных организаций. Наиболее же полную картину удовлетворенности населения качеством ЖКУ мы составляем посредством своих опросов и мониторингов. Результаты всегда освещаем в СМИ.

– С какими просьбами к вам обычно обращаются?

— Да, практически по всем вопросам — переселение из аварийного жилья, капремонт, тарифное образование, начисления за коммуналку. Нередко просят помочь в организации собрания собственников жилья. Кто-то хочет создать ТСЖ или Совет дома при УК – на этот случай у нас есть все необходимые шаблоны документов. Мы их предоставляем, сами приходим на собрание, разъясняем жителям, что нужно предпринять, чтобы их решение было не только взвешенным, но и законным. Вся эта работа осуществляется нами на бесплатной основе.

Кстати, многолетняя практика показывает, что личное участие наших специалистов на собрании жильцов в качестве третьей стороны, позволяет снять напряженность в многоквартирном доме и найти взаимопонимание между собственниками и управляющей организацией. Нередко, благодаря такой поддержке, у собственников возникает желание более активно участвовать в жизни своего многоквартирного дома, и законодательство дает им целый ряд возможностей для этого. 

 – Во что в итоге выливается такой рост активности жителей?

— Как вариант – в создание Совета МКД. Не буду голословным: за девять лет 9 лет нами было проведено порядка 5 тысяч встреч с гражданами и создано около 80 советов! С 2021 года мы организовываем и проводим встречи активных жителей, председателей Советов МКД с представителями органов власти, профильных министерств и ведомств, управляющих организаций – в каждом районе Казани и в крупных муниципальных образованиях республики. Например, в прошлом году нами было организовано 17 таких встреч (из которых 4 – в Казани). Были на месте решены многие вопросы, а некоторые взяты на контроль. 

Кстати, на основании обращений граждан наши специалисты проводят выездные общественные жилищные проверки деятельности УК. Все акты по их результатам размещаются на сайте Центра общественного контроля, а также направляются в Госжилинспекцию РТ для дальнейшего госнадзора.

—  Ваш Центр занимается просвещением. Причем, возрастной размах аудитории столь велик, что невозможно не спросить: какие инструменты вы используете, чтобы «достучаться» до каждого?

— Свои обучающие семинары проводим, как в очном, так и онлайн форматах. Конечно, при составлении программ учитываем особенности возраста аудитории, ее профессиональную заинтересованность. Так, в этом году уже состоялись встречи с пенсионерами, ветеранами, слабослышащими людьми. Было организовано обучение представителей управляющих организаций, где нами были предложены возможные форматы коммуникаций с населением. Как следствие, многие управляющие организации открыли свои странички в соцсетях.

Особая тема для разговора – повышение «коммунальной грамотности» школьников. В этом году совместно с Управлением образования ИКМО Казани и проектом партии «Единая Россия» «Школа грамотного потребителя» мы организовали и провели в четырех школах Казани обучающую игру «Домовой». Дети получили представление, что же такое ЖКХ, ознакомились с порядком расчетов за ЖКУ. Игра занимает не более 1,5 часов, но дает подрастающему поколению представление о такой объемной сфере жизни каждого человека, как ЖКХ. А кибер-игра «ЖЭКА», которую мы проводим со школьниками совместно с Фондом развития территории, позволяет в простой и доступной форме обучать детей основам управления многоквартирным домом. К тому же она повышает уровень правовой грамотности.

Еще один интересный проект, реализованный нами в рамках гранта РТ НКО — «Видеопомощник ЖКХ». Это короткие, но информативные ролики, где каждый сможет найти ответы на самые актуальные вопросы ЖКХ, которыми ежедневно задаются собственники МКД. В мае 2023 года вышла первая серия видеороликов, которые уже набрали более 10 тыс. просмотров на интернет ресурсах.

– В 2021 году вы создали Телеграм-канал «Клуб ЖКХ» для ТСЖ и ЖСК. Функционирует ли он сегодня?

— Да, конечно. За годы работы с обращениями жителей мы смогли выявить многочисленные нарушения в деятельности ТСЖ, ЖСК и ЖК, среди которых — непрозрачность их деятельности, нарушения при формировании тарифов и проведении начислений за ЖКУ, нарушения при проведении собраний… В «Клубе ЖКХ» председатели и управляющие могут обмениваться опытом, получать квалифицированную помощь. Участие в нем бесплатное. Сегодня это сообщество объединяет свыше трехсот участников.

– Дмитрий Сергеевич, как правило, деятельность активистов ассоциируется с решением проблем. А случаются ли в вашей практике проекты, направленные, например, на знакомство и сплочение жильцов?

— Конечно! Например, мы всячески поддерживаем мероприятия, приуроченные ко Дню соседей. Этот международный праздник ежегодно отмечается в Татарстане и привлекает большое число жителей, представителей УК, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов… В этом году, 26 мая День соседей мы отмечали на территории ЖК «Царево Village». Мероприятие объединило более трехсот жителей республики. Выступали творческие коллективы, для детей и взрослых аниматоры проводили различные игры, тематические и командообразующие конкурсы. Главной целью этого события стало объединение соседей в дружное сообщество, их знакомство с представителями УК. Люди должны знать, с кем рядом они живут и к кому могут обращаться в случае необходимости.

Фото предоставлено пресс-службой Ассоциации «Региональный Центр общественного контроля в сфере ЖКХ Республики Татарстан»