В столице Татарстана проходит международный форум Kazan Digital Week.

В работе 106 секций мероприятия принимают участие порядка 20 тысяч участников из разных стран мира, из которых более тысячи — спикеры.  Одним из выступающих стал Ильсур Метшин, который поделился практиками в сфере цифровизации городского управления, которые в настоящее время применяются в Казани. По мнению мэра, ИИ позволяет сотрудникам не тратить время на рутинные процессы, а сконцентрироваться на более сложных и творческих задачах.

Хорошим примером в использовании искусственного интеллекта для столицы Татарстана является Москва, опыт которой в Казани тщательно изучается. Приоритетными направлениями стали «умное» распознавание речи и генерация текста «на лету». Так, в московском общегородском контакт-центре голосовое сообщение преобразуется в текст, который при помощи ИИ направляется исполнителю и контролируется по сроку исполнения задачи.

Ильсур Метшин, мэр Казани:

«Мы стараемся не отставать от московских коллег и в прошлом году внедрили цифровую платформу коммуникаций «Эра», разработанную казанской компанией. Ее внедрение позволило заменить зарубежную телефонию более чем 2 тысячам сотрудников Мэрии Казани и модернизировать единую дежурно-диспетчерскую службу города».

Платформа с элементами ИИ позволила создать голосовых помощников, которые самостоятельно принимают показания счетчиков, заявки на уборку снега, отлов бездомных животных и консультируют по наиболее важным для жителей вопросам.

В этом году среднее время ожидания ответа специалистов Исполкома и Мэрии составило 15,5 секунды. В среднем разговор занимает почти две минуты, нагрузка на операторов снизилась на 40%. С начала использования системы зарегистрировано свыше 1 млн коммуникаций между сотрудниками и горожанами. Собранный большой объем данных позволяет предсказывать сезонные и пиковые нагрузки в разных сферах.

Для повышения автоматизации процессов в сфере благоустройства в 2022 году в Казани была внедрена информационная система «СитиСофт». На 25 городских автобусах установлено оборудование, которое позволяет непрерывно контролировать обстановку на улично-дорожной сети города и прилегающих территориях. Заснеженность дорог и дефекты на них, отсутствие дорожных знаков и неисправные опоры – такие данные фиксирует система.

Ильсур Метшин рассказал, что «компьютерное зрение» позволяет в режиме реального времени «увидеть» исправление нарушений. Благодаря этому время уборки дорог от снега сократилось на 40%. Вся эта информация вместе со сведениями с датчиков мониторинга уборочной техники агрегируется в городском дашборде, где быстро и наглядно можно получить представление о текущем состоянии улиц и задействованной в уборке технике.

Отдельное внимание он обратил на внедрение новых проектов с использованием ИИ. На сегодня проектируется система городского управления, которая в режиме реального времени поможет оперативно реагировать на проблемы и подсказывать различные варианты решений или даже избегать неполадок.

Так, создается цифровой двойник города. Точная трехмерная модель позволит увидеть, как функционирует городская инфраструктура, каким образом в нее впишется новое здание, а также оценить качество планировки новых территорий и рассчитать необходимые затраты.

Ильсур Метшин:

«Внедрение ИИ потребует от наших сотрудников новых знаний и навыков, нам придется научиться пользоваться технологией, которая сегодня еще только формирует практику применения и вызывает неоднозначное отношение в обществе. Но это неизбежный эволюционный путь, который современным городам нужно пройти вместе, развивая и обмениваясь лучшими наработками и совершенствуя методы управления».

По материалам пресс-службы мэрии Казани

Фото: мэрия Казани