Микрофинансовая компания «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) продолжает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Роботизация позволила нарастить объем выдачи займов в телемаркетинге на 85 % и повысить эффективность досудебного взыскания.
ООО МФК «Джой Мани» применяет собственное программное обеспечение и решения различных вендоров на разных этапах скоринга, взаимодействия с клиентами, в телемаркетинге и досудебном взыскании. Организация тестирует различные подходы и комбинации решений, чтобы повысить операционную эффективность и поддерживать высокий уровень клиентоориентированности.
Обзвоны должников совершают роботы, эффективность которых не уступает человеческому труду. Благодаря технологиям искусственного интеллекта, «калибровке» и изменению скриптов голосовые помощники регулярно обучаются во время бесед с клиентами. При этом, поведение роботов зачастую не уступает поведению специалистов.
Компания «Джой Мани» применяет модули автоматического дозвона и использует роботов в работе отдела телемаркетинга: на роботизированные решения приходится около 70 процентов продаж. Во втором квартале 2026 года показатели отдела по выдачам займов выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 85 процентов до показателя 295,2 миллиона рублей. Кроме того, роботизированные решения применяются на «горячей» линии для клиентов: таким способом обрабатывается до 80 процентов обращений. Как показали внутренние исследования компании, переход на роботизированные решения не снизил конверсию в продажах и коллекшне.
Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) Виктор Бутарь отметил:
— С помощью роботизации процессов мы повысили эффективность взысканий на 14 п.п. в раннем бакете просроченной задолженности и снизили их себестоимость на 5 п.п.. Мы можем дешевле и практичнее обслуживать портфель клиентов, которые имеют задолженность, если правильно сегментировать его. Еще один плюс – экономия расходов на оплату труда. Кроме того, роботы не уходят в отпуск, не болеют и не эмоциональны, поэтому очень часто их применение позволяет улучшить клиентский опыт.
«Джой Мани» регулярно изучает предложения вендоров и внедряет собственные разработки на основе пилотных проектов и A/B-тестирования.
О компании ООО МФК «Джой Мани» – технологичный сервис онлайн кредитования, осуществляет деятельность на российском микрофинансовом рынке с 2014 года под брендом «Joy Money». Компания специализируется на выдаче необеспеченных потребительских онлайн-микрозаймов до 30 тыс. руб. сроком до 1 месяца (далее – PDL) и до 200 тыс.руб. сроком до 12 месяцев (далее – IL). МФК входит в состав fintech-группы IT Smart Finance. Является эмитентом выпусков облигаций на Московской бирже (MOEX). Занимает 14-ю строчку рэнкинга МФО по объему выданных микрозаймов за 2025 год. В июне 2026 года «Эксперт РА» повысил рейтинг кредитоспособности микрофинансовой организации до уровня ruBB, прогноз по рейтингу стабильный. ООО МФК "Джой Мани", ИНН 5407496776 Партнерский материал
Написать комментарий